Toda compra implica la consulta previa y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales están disponibles en todo momento mediante un enlace directo y permanente en nuestro sitio web. Estas Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones contractuales entre EmmanuelleGuyon y su cliente, y ambas partes las aceptan sin reservas. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular no aceptada expresamente por EmmanuelleGuyon.

En consecuencia, el consumidor reconoce estar plenamente informado de que su acuerdo respecto al contenido de estas condiciones generales no requiere la firma manuscrita de este documento, en la medida en que el cliente desea ordenar los productos presentados en el catálogo del sitio web. El consumidor tiene la posibilidad de guardar o imprimir estas condiciones generales, precisándose que tanto la conservación como la impresión de este documento son responsabilidad exclusiva del usuario. Asimismo, se entiende que la aceptación de estas condiciones es un paso indispensable para finalizar el pedido, y que cualquier pedido realizado implica su aceptación sin reservas.

Nos reservamos el derecho de suspender la gestión de cualquier pedido y cualquier entrega en caso de rechazo de autorización de pago por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de falta de pago. También nos reservamos el derecho de rechazar realizar una entrega o procesar un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien exista un litigio de pago en proceso de resolución. Esta suspensión o rechazo no comprometerá nuestra responsabilidad y no dará lugar a ninguna indemnización o compensación.

• Modo de pago
• Cómo comprar
• Gastos de envío
• Tiempo de entrega
• Definición del tipo de joya
• Cancelación del pedido
• Plazo de desistimiento
• Reembolso

Modo de pago

Usted tiene a su disposición varios métodos de pago:

• Por transferencia bancaria: una vez que haya elegido su(s) artículo(s), le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para obtener la información bancaria necesaria para realizar su transferencia. Le proporcionaremos entonces los datos bancarios requeridos. Tenga en cuenta que, en este caso, el envío de los productos solicitados solo podrá realizarse después de la notificación del depósito por parte de nuestro banco, lo que puede generar un retraso adicional en la entrega de su pedido.
• Por PayPal: una vez que haya elegido su(s) artículo(s), haga clic en el botón “Pagar” y realice su pago a través de la plataforma. Si no tiene una cuenta PayPal, no se preocupe. También puede pagar mediante PayPal sin necesidad de crear una cuenta, utilizando simplemente su tarjeta bancaria. Haga clic aquí si desea saber cómo pagar con PayPal sin abrir una cuenta. El sistema de pago PayPal es reconocido por su seguridad y fiabilidad, ofreciendo una mayor protección en sus transacciones en línea.

Cómo comprar

A través de PayPal, o con tu tarjeta bancaria usando este mismo sistema de pago, selecciona en nuestro sitio el o los artículos de tu elección agregándolos al carrito con el botón “añadir al carrito”. Puedes consultar en cualquier momento el resumen de tu carrito mientras la orden no haya sido confirmada de manera definitiva, para corregir posibles errores en los datos ingresados. La orden queda registrada únicamente después de la confirmación del pago.

Para pagos por transferencia bancaria, envíanos tu pedido al correo contact@emmanuelleguyon.com. Te proporcionaremos la información necesaria para realizar tu pago.

RECORDATORIO: La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de haberlas leído y comprendido plenamente, y la renuncia a acogerse a tus propias condiciones de compra u otras condiciones diferentes.
Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. Dicha confirmación equivaldrá a una firma y a la aceptación de las operaciones realizadas.

Gastos de envío

Los envíos se realizan a través del servicio postal mexicano, Correos de México, desde el lugar donde actualmente residimos en México.

Los gastos de envío son gratuitos. Tu paquete se envía en modalidad registrada, con un número de rastreo que te permite seguir el trayecto de tu pedido desde México hasta su destino final. De esta manera, puedes monitorear cada etapa del recorrido, desde que el servicio postal recibe el paquete hasta su entrega en tu domicilio.

También ofrecemos un servicio de Envío Exprés mediante un transportista privado, el cual reduce considerablemente los tiempos de entrega. Esta opción aparece en tu carrito de compra. Elegir este servicio garantiza una entrega rápida y segura, ideal para pedidos urgentes o regalos de último momento.

Como en cualquier envío internacional, tu pedido puede estar sujeto a costos aduanales. Cada país determina sus propios montos, por lo que corresponde al cliente informarse con las autoridades pertinentes sobre los posibles cargos aplicables a su pedido. Eres el único responsable de cualquier costo adicional que pudiera generarse. Te recomendamos verificar las normas aduaneras de tu país antes de realizar tu compra, para evitar sorpresas al momento de recibir tu paquete.

Tiempo de entrega

Los plazos de entrega por medio del servicio postal mexicano (“Correos de México”) suelen ser de 2 a 3 semanas, pero pueden extenderse hasta 6 semanas o más durante periodos vacacionales o festivos. Es importante señalar que estos plazos son completamente normales y corresponden al aumento de demanda en dichas temporadas.

Si la joya es una pieza ya terminada, será enviada dentro de un plazo de 2 a 3 días posteriores a la recepción de su pago. En el caso de pedidos personalizados, como un anillo hecho a medida, tome en cuenta un tiempo de elaboración de 5 días hábiles. Este plazo puede ampliarse dependiendo de la complejidad del diseño, incluyendo la fase de reflexión, pruebas y creación de la pieza a medida, con el fin de cumplir con sus especificaciones particulares.

No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por huelgas de los servicios postales, días festivos, puentes, periodos de alta demanda o cualquier demora derivada del proceso de despacho aduanal, el cual puede variar de un país a otro.

Cualquier retraso o incumplimiento en la ejecución de los servicios previstos en estas condiciones no podrá considerarse como una falta imputable a nuestra empresa cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de una acción del cliente, de un hecho imprevisible y ajeno causado por un tercero, o de un caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo establecido por el Código Civil Federal mexicano.
En particular, los artículos 2111 y 2112 del Código Civil Federal establecen que ninguna persona está obligada a responder por acontecimientos imprevisibles o inevitables (“caso fortuito o fuerza mayor”), salvo que haya contribuido a ellos o aceptado expresamente dicha responsabilidad.
Una vez que hemos realizado y entregado correctamente su pedido al servicio postal, como lo demuestra el comprobante oficial de envío, no podemos ser considerados responsables por retrasos, pérdidas o incidentes ocurridos durante el transporte. En estos casos, la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor, reconoce que el proveedor puede quedar exonerado cuando demuestra que cumplió debidamente con la entrega al transportista. No obstante, siempre procuramos la satisfacción del cliente y, como compradores en línea nosotros mismos, entendemos la importancia de resolver estos inconvenientes de la mejor manera posible.

Podemos presentar una reclamación ante el servicio postal una vez que haya transcurrido un mes completo desde la fecha de envío. La investigación por parte de “Correos de México” puede tomar hasta 30 días adicionales a partir del inicio del trámite; sin embargo, en circunstancias excepcionales este plazo puede prolongarse. Le mantendremos informado sobre cualquier avance a lo largo del proceso.

• Si durante este periodo el paquete es localizado, será reenviado inmediatamente a su domicilio en la mayoría de los casos. No obstante, en ciertas situaciones podrían aplicarse gastos de reexpedición, especialmente si el paquete fue devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En tal caso, nos comunicaremos con usted para revisar las opciones disponibles.
• Si al término del periodo de investigación —31 días continuos— el paquete no es recuperado, se considerará oficialmente perdido. Es únicamente en este momento cuando podremos entablar un diálogo con el cliente para buscar la mejor solución posible. Esto puede incluir el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional por parte nuestra. También podremos considerar un reembolso parcial, cuyo monto se determinará caso por caso, tomando en cuenta los costos mínimos que hemos asumido (materia prima, tiempo de elaboración, etc.).

Nuestro compromiso es hacer todo lo posible para evitar estas situaciones y, en caso de pérdida, encontrar siempre una solución justa y satisfactoria para todas las partes involucradas.

Definición del tipo de joya

Dentro de nuestras condiciones de venta, consideramos dos categorías de joyas disponibles en nuestra tienda en línea.

• Categoría A: incluye todas las joyas ofrecidas en nuestro sitio que no requieren personalización. Esto abarca la mayoría de las piezas en venta (excepto los anillos donde el cliente debe especificar su talla), así como los anillos con una talla única indicada en la descripción del producto. También incluimos en este grupo las joyas personalizadas que han sido elaboradas a partir de sus ideas o dibujos, siempre y cuando no contengan información personal que impida su reventa en nuestra tienda (como un nombre, una fecha, una cita personal u otros elementos que vuelven la pieza estrictamente individual. Para más información sobre este criterio, le invitamos a contactarnos).
• Categoría B: corresponde a las joyas personalizadas creadas a partir de sus deseos específicos, incluyendo un diseño proporcionado por usted o elementos profundamente personales como una fecha de nacimiento, un nombre u otros detalles identificativos. En México, este tipo de productos se consideran bienes confeccionados especialmente para el consumidor, motivo por el cual no aplican las disposiciones de devolución previstas para ventas a distancia. Esta interpretación se basa en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que establece el derecho de desistimiento para compras realizadas fuera de establecimientos comerciales, pero no obliga al proveedor a aceptar devoluciones de productos personalizados, considerados “hechos conforme a especificaciones del consumidor”. También forman parte de esta categoría todos los anillos en los que el cliente elige la talla. Como empresa artesanal, no producimos anillos en serie ni manejamos múltiples tallas disponibles para intercambio inmediato. Cada anillo es una pieza única, hecha completamente a mano, y su realización implica varias horas de trabajo, materiales preciosos y no preciosos, así como desgaste de herramientas y procesos. Un anillo fabricado a su medida constituye una creación personalizada, difícilmente revendible en caso de devolución, ya que sería necesario encontrar a una persona con la misma talla exacta, lo cual es inviable para nuestra forma de trabajo y gestión de inventario. Por ello, confiamos plenamente en que nos comunicará la talla exacta de su dedo, ya que este paso es esencial en la elaboración de un anillo. Como habrá notado, siempre insistimos en verificar con usted esta medida y tomamos el tiempo necesario para definirla con precisión y evitar cualquier inconveniente. Para facilitar este proceso, puede consultar nuestra guía práctica y nuestra política sobre la elección de talla de anillo en la siguiente página: Calcular su talla de anillo.

Cancelación del pedido

Una cancelación de un pedido correspondiente a una joya de la categoría A podrá ser aceptada siempre y cuando la pieza aún no haya sido enviada. Para solicitar la cancelación, por favor envíenos un correo electrónico a contact@emmanuelleguyon.com lo antes posible.

En caso contrario, si la joya ya fue enviada, le pedimos remitirse al apartado relativo a los reembolsos.

Para una joya de categoría A, la cancelación tomará en cuenta los gastos de transacción generados por su compra. Esto se refiere específicamente a las comisiones de PayPal, que ascienden al 5%, y que no podrán ser reembolsadas. Le rogamos considerar esta política antes de finalizar su pedido.

En cuanto a las joyas de categoría B, es decir, las piezas personalizadas, no se aceptará ninguna cancelación a partir del momento en que hayamos comenzado la realización de la pieza. Esto se debe a que estas joyas se elaboran a medida conforme a sus especificaciones, lo que hace muy difícil su reventa. Agradecemos su comprensión al respecto.

Plazo de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra más tarde. La revocación deberá realizarse mediante aviso por escrito o mediante la devolución del bien por correo certificado o por cualquier medio que permita comprobar el envío. Ejercido este derecho, la operación quedará sin efecto y el proveedor deberá devolver al consumidor el importe pagado, mientras que los gastos de envío y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo defecto o error imputable al proveedor.

Además del derecho de revocación previsto por la LFPC, ofrecemos una política voluntaria complementaria inspirada en estándares internacionales y en la normativa francesa de protección al consumidor, con el fin de garantizar una experiencia de compra transparente.

Así, el plazo de retractación es de 14 días contados a partir de la fecha de recepción de su paquete.

Aplicación por categoría de joyas

• La política de revocación y devolución se aplica solamente a las joyas de Categoría A (piezas no personalizadas).
• Las joyas de Categoría B (piezas personalizadas, fabricadas bajo pedido o conforme a especificaciones individuales del cliente) no son elegibles para la revocación, devolución ni reembolso, ya que su naturaleza personalizada dificulta su reventa.

Procedimiento de devolución

Para ejercer su derecho de revocación o nuestra política voluntaria de devolución, el cliente deberá:

1. Notificarnos previamente por correo electrónico a contact@emmanuelleguyon.com.
2. Enviar la joya en buen estado, correctamente protegida en su empaque original.
3. Realizar el envío por un servicio con número de seguimiento, ya que los riesgos y costos de transporte corren por cuenta del cliente.

Mientras no hayamos recibido la pieza, no se efectuará ningún reembolso. Si el cliente realiza el envío sin número de seguimiento y el paquete se pierde, no podremos realizar reembolso alguno.

Gastos de devolución

• Salvo error de nuestra parte, los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
• En caso de que el producto sea defectuoso, asumiremos la totalidad de los gastos de devolución y reenvío.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Joyas que hayan sido usadas, alteradas o grabadas.
• Piezas pertenecientes a la Categoría B (personalizadas, grabadas, fabricadas a pedido, realizadas en una talla específica solicitada por el cliente).
• Artículos cuyos materiales o características hayan sido modificados a petición del cliente.

Reembolso

Cuando la pieza de joyería nos sea devuelta en perfecto estado, el reembolso se realizará según la categoría del artículo:

En el caso de una joya de categoría A, la cancelación tomará en cuenta los gastos de transacción generados por su compra. Esto se refiere específicamente a las comisiones de PayPal, que ascienden al 5%, las cuales no serán reembolsadas.

Para una joya de categoría B, es decir, las piezas personalizadas, no se realizará ningún reembolso, salvo en caso de un defecto de fabricación atribuible a nuestro trabajo. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) no contempla una obligación de reembolso para bienes elaborados bajo especificaciones personalizadas del consumidor, y este principio coincide con lo establecido en el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés, al cual seguimos también como referencia dado que nuestra empresa opera bajo ese marco normativo. Dicho artículo establece que no existe obligación de reembolso para “productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados…”.

Si el problema está relacionado con la talla de la sortija, utilizamos normas de medidas oficiales y herramientas profesionales para garantizar la correcta ejecución de lo que se nos solicita. Tomamos una fotografía de cada anillo sobre el triboulet como prueba de que la talla fue realizada correctamente según las especificaciones recibidas. Por lo tanto, no podemos ser responsables de un error en la medición del dedo por parte del cliente, y en este caso no habrá reembolso, ya que la joya fue elaborada tal como fue solicitada.

Opciones disponibles si necesita ajustar la talla

• No podemos modificar anillos que incluyan una piedra debido a limitaciones técnicas.
• Para anillos de plata u oro sin piedra, podemos aumentar la talla hasta un máximo de una talla francesa adicional. Este servicio tiene un costo de 15 euros.
• Podemos reducir la talla si ello es técnicamente posible. El precio se definirá según la complejidad del trabajo.
• Los gastos de envío iniciales así como los gastos de reexpedición corren por cuenta del cliente.

El reembolso, cuando aplique, podrá realizarse vía PayPal o por cheque, según su preferencia.

Nota importante

• Todas las piedras utilizadas en nuestras joyas son naturales, lo que significa que pueden presentar inclusiones, impurezas y/o imperfecciones. Estas características no constituyen motivo para un reembolso.
• Tomamos todas las precauciones necesarias para evitar riesgos de alergia. Todas nuestras piezas están garantizadas libres de níquel. Sin embargo, cada persona puede reaccionar de manera distinta a los materiales, por lo que no podemos responsabilizarnos por alergias que pudieran surgir; en consecuencia, no habrá reembolso por este motivo.
• Todas nuestras joyas están elaboradas con plata 925 (plata de ley), lo que significa que contienen 92.5% de plata pura y 7.5% de cobre.