Envío y recepción de mi pedido de joyas

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los tiempos de entrega de nuestras joyas suelen variar entre 2 y 6 semanas en envíos normales. Cualquier paquete enviado desde el extranjero debe pasar por las aduanas correspondientes de cada país. No es posible prever cuánto tiempo permanecerá tu paquete retenido en aduanas.

La mayoría de las veces, los tiempos son muy cortos. No obstante, puede ocurrir que tu paquete sea retenido durante un mes, o incluso un poco más, por las aduanas francesas (u otras). Esto es completamente normal. La retención de un paquete es aleatoria.

¿Envían paquetes desde Francia?

No, no enviamos ningún paquete desde Francia. Como indicamos en cada descripción de joya, residimos en México y el envío se realiza desde este país.

¿Mi paquete tiene número de seguimiento?

Sí, todos nuestros paquetes se envían con un número de seguimiento que podrás consultar en los sitios de las oficinas postales mexicanas y luego en las de tu país. Al enviar tu joya, te proporcionaremos el sitio de la postal mexicana para hacer el seguimiento hasta la aduana de tu país. Después, será tu oficina postal nacional la que se encargue del paquete. Esto te permitirá seguir el trayecto de tu envío en cada etapa del proceso de entrega y asegurarte de que tu joya llegue de manera segura y dentro del tiempo previsto.

Ya no puedo rastrear mi paquete después de que sale de México, ¿por qué?

Esto es completamente normal. Cuando un paquete pasa por aduanas, deja de ser rastreable. La revisión se realiza internamente por las autoridades aduaneras. El proceso de control se efectúa dos veces: una vez en el país de origen y otra en el país de destino. Tu paquete volverá a aparecer en el seguimiento de tu oficina postal una vez que haya sido liberado por las aduanas de tu país.

La lentitud o rapidez de este trámite depende de cada aduana y de sus propios controles.

Ha pasado un mes y aún no he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Si después de un mes no has recibido tu paquete, contáctanos. Presentaremos una solicitud de investigación ante nuestra oficina postal local. Esta investigación puede durar varias semanas. Al finalizar, te ofreceremos varias soluciones según tu caso particular.

Es importante señalar que los tiempos de entrega pueden verse afectados por diversos factores, incluidos los controles aduaneros, las condiciones climáticas y retrasos imprevistos. Te agradecemos tu paciencia y comprensión.

¿Realizan envíos mediante mensajería privada o exprés?

Sí, ofrecemos una opción de envío exprés de nuestras joyas a nivel internacional. Encontrarás esta opción en la página del carrito, al final de tu pedido. Haz clic en el menú para añadir los costos de la opción de envío exprés a tu carrito. Si resides en un país distinto a México o Estados Unidos, por favor contáctanos para que podamos darte una estimación de los gastos de envío exprés para tu país. Esta opción te permitirá recibir tu joya más rápidamente, generalmente en pocos días hábiles, y seguir su trayecto de manera más precisa gracias a un número de seguimiento.

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Nuestro trabajo como joyeros

¿Dónde se encuentra su taller?

Nuestro taller se encuentra en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, donde residimos actualmente. Todos nuestros paquetes se envían desde México a través del servicio postal mexicano, Correos de México. Elegimos este lugar por su rico patrimonio artesanal y cultural, que nos inspira en la creación de nuestras joyas. Además, la región de Oaxaca es reconocida por sus artesanos talentosos y sus materiales de alta calidad.

¿Aceptan encargos de joyería personalizados?

Nos encantan los pedidos personalizados. A menudo nos permiten descubrir estilos que de otra manera no habríamos realizado y, en ocasiones, nos presentan desafíos técnicos. Siempre nos alegra colaborar con nuestros clientes para crear piezas únicas y a medida que se ajusten perfectamente a sus gustos y necesidades.

Envíanos tu solicitud y estudiaremos tu proyecto. Te responderemos si podemos fabricar y trabajar en tu pedido, o si no es posible. Hacemos todo lo posible por cumplir con tus expectativas.

Encuentra todos los detalles en el siguiente enlace: joyas personalizadas. Estamos deseando trabajar contigo para crear la joya de tus sueños.

¿Qué metal utilizas para tus creaciones?

Nuestras joyas están fabricadas principalmente en plata 925. Producimos nuestra propia plata 925, que es una aleación de 92,5 % de plata pura y 7,5 % de cobre puro. Nuestra plata 925 solo contiene estos dos metales, para los cuales tratamos de usar únicamente materiales reciclados. De esta manera, garantizamos la calidad de nuestra producción y contribuimos al bienestar social de México y del planeta.

A veces nos desviamos un poco utilizando cobre, latón y oro. Los dos primeros porque nos encantan estos metales y sus colores. En cuanto al oro, es una inversión importante de materia que realizamos con moderación.

Estamos orgullosos de nuestro compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, y nos esforzamos por minimizar nuestro impacto en el planeta mientras creamos joyas de alta calidad.

¿Por qué no son más baratas las joyas de plata cuando vives en México?

El metal plata también es caro de adquirir como materia prima, sin importar el país. Aunque México sea el principal productor mundial, la plata no es más barata allí, ya que sigue el precio internacional. Lo mismo ocurre con el oro.

Si tu joya de plata tiene un precio muy bajo, deberías cuestionarte su calidad.

¿Elaboras tú misma tus joyas o encargas las creaciones a un artesano local?

Hemos notado que en los últimos años se ha puesto muy de moda que extranjeros compren artesanías locales o manden fabricar piezas con artesanos locales, con el objetivo de revenderlas con un margen de ganancia y quedarse a vivir en México. Esta tendencia es especialmente visible en el sector de la joyería, donde muchas tiendas en línea ofrecen creaciones artesanales provenientes de diversas regiones de México.

Sin embargo, este no es el caso de nuestra empresa. Desde 2009, fabricamos nosotros mismos nuestras joyas. Emmanuelle, nuestra fundadora, es una apasionada de la joyería y pasa la mayor parte de su tiempo en nuestro taller, donde crea y fabrica joyas de plata. Utilizamos granalla de plata pura que fundimos nosotros mismos, y nos encargamos de todas las etapas de la fabricación, desde el diseño inicial hasta el envío de la joya por correo.

Estamos orgullosos de nuestro enfoque artesanal y de nuestro compromiso con la calidad y la autenticidad de nuestras creaciones. No nos limitamos al marketing, sino que nos involucramos por completo en cada pieza que fabricamos. Nuestra pasión por el trabajo manual y la creación es lo que nos motiva cada día, y nos alegra poder compartir nuestro amor por la artesanía con nuestros clientes.

¿Tienes algún otro punto de venta además de tu sitio web?

Además de nuestro sitio web, tenemos el gusto de colaborar con tiendas locales en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. Estas alianzas nos permiten que nuestros productos sean más accesibles para nuestros clientes locales. Si te encuentras en la región, te invitamos a visitar estas tiendas para descubrir nuestra gama de productos y apoyar el comercio local.

¿Venden en tiendas en el extranjero?

Lo sentimos, pero actualmente no contamos con tiendas físicas. Sin embargo, si estás interesado en una colaboración o en conversar sobre la posibilidad de abrir un punto de venta en tu zona, no dudes en contactarnos. Siempre estamos buscando nuevas oportunidades para expandir nuestra presencia y nos encantaría explorar posibilidades contigo.

¿Venden sus joyas solo al por menor?

Sí, vendemos nuestras joyas únicamente al por menor. Cada pieza es una creación única, diseñada y fabricada a mano. No producimos en serie ni en grandes cantidades, ya que creemos en el valor de la artesanía y la calidad. Cada joya se realiza con cuidado, una por una, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para que cada pieza sea una obra de arte por sí misma. Estamos orgullosos de nuestro enfoque artesanal y nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes joyas de calidad que perduren en el tiempo.

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Cuidado de las joyas

Intenté limpiar mi joya de plata con cloro y se ennegreció. ¿Por qué?

La reacción de la plata 925 de calidad con el cloro es un proceso químico natural que puede causar que tus joyas de plata se opaquen o se ennegrezcan. Cuando usas tus joyas de plata en la piscina o las limpias con cloro, el cloro presente en el agua puede reaccionar con la plata y provocar esta oxidación. Por eso es importante cuidar tus joyas de plata y limpiarlas regularmente con productos adecuados. Puedes encontrar nuestros consejos para limpiar tus joyas de plata en nuestra página dedicada a este tema.

Mis joyas de plata no se ennegrecen al contacto con el cloro, ¿por qué?

Si tus joyas de plata no se ennegrecen al contacto con el cloro, esto podría deberse a varios factores. Primero, es importante asegurarse de que tus joyas sean realmente de plata 925. A veces, las joyas vendidas como plata pueden ser en realidad plata tibetana o plata alemana, que no son aleaciones de plata pura. Estos metales pueden no reaccionar al cloro de la misma manera que la plata 925, lo que podría explicar por qué tus joyas no se ennegrecen.

Además, incluso si tus joyas llevan un sello 925, esto no garantiza necesariamente la calidad del metal. Algunos fabricantes pueden usar el sello 925 sin control o certificación, lo que significa que el metal de tus joyas puede no ser de la calidad esperada.

Por último, también es posible que tus joyas hayan sido tratadas con un recubrimiento protector o un barniz que las protege del oscurecimiento u oxidación. Esto podría explicar por qué tus joyas no se ennegrecen al contacto con el cloro.

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Encarga una joya

¿Mi ansiedad me hace dudar de mi compra?

Entendemos perfectamente que comprar productos desde el extranjero pueda generar inquietudes, especialmente si eres una persona naturalmente ansiosa. Respetamos tus emociones y queremos que te sientas cómoda y segura con tu decisión de compra. Si tienes dudas o preocupaciones, quizá sea mejor buscar opciones más cercanas a tu domicilio que puedan responder mejor a tus necesidades y darte mayor tranquilidad.

Preferimos rechazar un pedido antes que verte pasar por estrés o incertidumbre durante el tiempo de espera. Te agradecemos tu comprensión y te animamos a explorar otras opciones que puedan ajustarse mejor a tus expectativas y a tu nivel de comodidad.

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Encargar un anillo

Quisiera comprar un anillo, pero no conozco mi talla. ¿Qué debo hacer?

Si no conoces tu talla exacta de dedo, se recomienda ampliamente acudir a un joyero profesional que pueda medir tu dedo con precisión. Los métodos alternativos, como usar cintas métricas o anillos de medición, pueden ser imprecisos y causar errores en la talla.

Cada anillo que fabricamos es único y hecho a mano, y queremos asegurarnos de que recibas una joya que te quede perfectamente desde el principio. Sería decepcionante recibir un anillo que no te quede y tener que agrandarlo o reducirlo, lo cual puede implicar costos adicionales y tiempo de espera extra.

Por eso te recomendamos acudir a un joyero para obtener una medida precisa de tu talla de dedo antes de realizar tu pedido. Esto garantizará que recibas un anillo que te quede perfecto y que estés completamente satisfecho con tu compra.

Recibí mi anillo pero es demasiado grande/pequeño, ¿cuáles son las soluciones?

Si has recibido tu anillo y te queda muy grande o muy pequeño, entendemos que esto pueda ser decepcionante. Por eso insistimos tanto en conocer tu talla de dedo exacta antes de fabricar tu joya. Esto nos permite minimizar los riesgos de error y entregarte un producto que te quede perfectamente desde el inicio.

Si, aun así, tu anillo no corresponde a tu talla, existen varias soluciones para remediarlo. Primero, puedes devolvernos el anillo para que se ajuste a la talla correcta. Esto requerirá un trabajo adicional en tu anillo, que tendrá un costo de 15 euros, como se indica en nuestras condiciones de venta. Los gastos de envío de regreso con número de rastreo hacia nosotros corren por tu cuenta, así como los gastos de envío de retorno hacia ti. Es importante considerar el tiempo adicional que esto implica con el envío y la devolución.

Si el factor tiempo no es un problema para ti, estaremos encantados de ayudarte a resolver este inconveniente y devolverte tu anillo ajustado.

Sin embargo, si prefieres no devolver tu anillo, también puedes acudir a un joyero cercano que pueda realizar este trabajo con el mayor cuidado.

No dudes en contactarnos para que podamos encontrar la mejor solución a tu situación y asegurarte una satisfacción completa.

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