Envío y recepción de mi pedido de joyas

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los tiempos de entrega de nuestras joyas suelen variar entre 2 y 6 semanas en envíos normales. Cualquier paquete enviado desde el extranjero debe pasar por las aduanas correspondientes de cada país. No es posible prever cuánto tiempo permanecerá su paquete retenido en aduanas.

La mayoría de las veces, los tiempos son muy cortos. No obstante, puede ocurrir que su paquete sea retenido durante un mes, o incluso un poco más, por las aduanas francesas (u otras). Esto es completamente normal. La retención de un paquete es aleatoria.

¿Envían paquetes desde Francia?

No, no enviamos ningún paquete desde Francia. Como indicamos en cada descripción de joya, residimos en México y el envío se realiza desde este país.

¿Mi paquete tiene número de seguimiento?

Sí, todos nuestros paquetes se envían con un número de seguimiento que podrá consultar en los sitios de las oficinas postales mexicanas y luego en las de su país. Al enviar su joya, le proporcionaremos el sitio de Correos de México para hacer el seguimiento hasta la aduana de su país. Después, será su oficina postal nacional la que se encargue del paquete. Esto le permitirá seguir el trayecto de su envío en cada etapa del proceso de entrega y asegurarse de que su joya llegue de manera segura y dentro del tiempo previsto.

Ya no puedo rastrear mi paquete después de que sale de México, ¿por qué?

Esto es completamente normal. Cuando un paquete pasa por aduanas, deja de ser rastreable. La revisión se realiza internamente por las autoridades aduaneras. El proceso de control se efectúa dos veces: una vez en el país de origen y otra en el país de destino. Su paquete volverá a aparecer en el seguimiento de su oficina postal una vez que haya sido liberado por las aduanas de su país.

La lentitud o rapidez de este trámite depende de cada aduana y de sus propios controles.

Ha pasado un mes y aún no he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Si después de un mes no ha recibido su paquete, contáctanos. Presentaremos una solicitud de investigación ante nuestra oficina postal local. Esta investigación puede durar varias semanas. Al finalizar, le ofreceremos varias soluciones según su caso particular.

Es importante señalar que los tiempos de entrega pueden verse afectados por diversos factores, incluidos los controles aduaneros, las condiciones climáticas y retrasos imprevistos. Le agradecemos su paciencia y comprensión.

¿Realizan envíos mediante mensajería privada o exprés?

Sí, ofrecemos una opción de envío exprés de nuestras joyas a nivel internacional. Encontrará esta opción en la página del carrito, al final de su pedido. Haga clic en el menú para añadir los costos de la opción de envío exprés a su carrito. Si reside en un país distinto a México o Estados Unidos, por favor contáctanos para que podamos darle una estimación de los gastos de envío exprés para su país. Esta opción le permitirá recibir su joya más rápidamente, generalmente en pocos días hábiles, y seguir su trayecto de manera más precisa gracias a un número de seguimiento.

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Nuestro trabajo como joyeros

¿Dónde se encuentra su taller?

Nuestro taller se encuentra en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, donde residimos actualmente. Todos nuestros paquetes se envían desde México a través del servicio postal mexicano, Correos de México. Elegimos este lugar por su rico patrimonio artesanal y cultural, que nos inspira en la creación de nuestras joyas. Además, la región de Oaxaca es reconocida por sus artesanos talentosos y sus materiales de alta calidad.

¿Aceptan encargos de joyería personalizados?

Nos encantan los pedidos personalizados. A menudo nos permiten descubrir estilos que de otra manera no habríamos realizado y, en ocasiones, nos presentan desafíos técnicos. Siempre nos alegra colaborar con nuestros clientes para crear piezas únicas y a medida que se ajusten perfectamente a sus gustos y necesidades.

Envíenos su solicitud y estudiaremos su proyecto. Le responderemos si podemos fabricar y trabajar en su pedido, o si no es posible. Hacemos todo lo posible por cumplir con sus expectativas.

Encuentre todos los detalles en el siguiente enlace: joyas personalizadas. Estamos deseando trabajar con usted para crear la joya de sus sueños.

¿Qué metales utilizan para sus creaciones?

Nuestras joyas están fabricadas principalmente en plata 925. Producimos nuestra propia plata 925, que es una aleación de 92,5 % de plata pura y 7,5 % de cobre puro. Nuestra plata 925 solo contiene estos dos metales, para los cuales tratamos de usar únicamente materiales reciclados. De esta manera, garantizamos la calidad de nuestra producción y contribuimos al bienestar social de México y del planeta.

A veces nos desviamos un poco utilizando cobre, latón y oro. Los dos primeros porque nos encantan estos metales y sus colores. En cuanto al oro, es una inversión importante de materia que realizamos con moderación.

Estamos orgullosos de nuestro compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, y nos esforzamos por minimizar nuestro impacto en el planeta mientras creamos joyas de alta calidad.

¿Por qué no son más baratas las joyas de plata cuando vive en México?

La plata como materia prima también es cara de adquirir como materia prima, sin importar el país. Aunque México sea el principal productor mundial, la plata no es más barata allí, ya que sigue el precio internacional. Lo mismo ocurre con el oro.

Si su joya de plata tiene un precio muy bajo, debería cuestionar su calidad.

¿Elaboran sus joyas o encargan las creaciones a un artesano local?

Hemos notado que en los últimos años se ha puesto muy de moda que extranjeros compren artesanías locales o manden fabricar piezas a artesanos locales, con el objetivo de revenderlas con un margen de ganancia y quedarse a vivir en México. Esta tendencia es especialmente visible en el sector de la joyería, donde muchas tiendas en línea ofrecen creaciones artesanales provenientes de diversas regiones de México.

Sin embargo, este no es el caso de nuestra empresa. Desde 2009, fabricamos nosotros mismos nuestras joyas. Emmanuelle, nuestra fundadora, es una apasionada de la joyería y pasa la mayor parte de su tiempo en nuestro taller, donde crea y fabrica joyas de plata. Utilizamos granalla de plata pura que fundimos nosotros mismos, y nos encargamos de todas las etapas de la fabricación, desde el diseño inicial hasta el envío de la joya por correo.

Estamos orgullosos de nuestro enfoque artesanal y de nuestro compromiso con la calidad y la autenticidad de nuestras creaciones. No nos limitamos al marketing, sino que nos involucramos por completo en cada pieza que fabricamos. Nuestra pasión por el trabajo manual y la creación es lo que nos motiva cada día, y nos alegra poder compartir nuestro amor por la artesanía con nuestros clientes.

¿Tiene algún otro punto de venta además de su sitio web?

Además de nuestro sitio web, tenemos el gusto de colaborar con tiendas locales en Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. Estas alianzas nos permiten hacer nuestros productos más accesibles para nuestros clientes locales. Si se encuentra en la región, le invitamos a visitar estas tiendas para descubrir nuestra gama de productos y apoyar el comercio local.

¿Venden en tiendas en el extranjero?

Lo sentimos, pero actualmente no contamos con tiendas físicas. Sin embargo, si está interesado en una colaboración o en conversar sobre la posibilidad de abrir un punto de venta en su zona, no dude en contactarnos. Siempre estamos buscando nuevas oportunidades para expandir nuestra presencia y nos encantaría explorar posibilidades con usted.

¿Venden sus joyas solo al por menor?

Sí, vendemos nuestras joyas únicamente al por menor. Cada pieza es una creación única, diseñada y fabricada a mano. No producimos en serie ni en grandes cantidades, ya que creemos en el valor de la artesanía y la calidad. Cada joya se realiza con cuidado, una por una, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para que cada pieza sea una obra de arte por sí misma. Estamos orgullosos de nuestro enfoque artesanal y nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes joyas de calidad que perduren en el tiempo.

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Cuidado de las joyas

Intenté limpiar mi joya de plata con cloro y se ennegreció. ¿Por qué?

La reacción de la plata 925 de calidad con el cloro es un proceso químico natural que puede causar que sus joyas de plata se opaquen o se ennegrezcan. Cuando usa sus joyas de plata en la piscina o las limpia con cloro, el cloro presente en el agua puede reaccionar con la plata y provocar esta oxidación. Por eso es importante cuidar sus joyas de plata y limpiarlas regularmente con productos adecuados. Puede encontrar nuestros consejos para limpiar sus joyas de plata en nuestra página dedicada a este tema.

Mis joyas de plata no se ennegrecen al contacto con el cloro, ¿por qué?

Si sus joyas de plata no se ennegrecen al contacto con el cloro, esto podría deberse a varios factores. Primero, es importante asegurarse de que sus joyas sean realmente de plata 925. A veces, las joyas vendidas como plata pueden ser en realidad plata tibetana o plata alemana, que no son aleaciones de plata pura. Estos metales pueden no reaccionar al cloro de la misma manera que la plata 925, lo que podría explicar por qué sus joyas no se ennegrecen.

Además, incluso si sus joyas llevan un sello 925, esto no garantiza necesariamente la calidad del metal. Algunos fabricantes pueden usar el sello 925 sin control o certificación, lo que significa que el metal de sus joyas puede no ser de la calidad esperada.

Por último, también es posible que sus joyas hayan sido tratadas con un recubrimiento protector o un barniz que las protege del oscurecimiento u oxidación. Esto podría explicar por qué sus joyas no se ennegrecen al contacto con el cloro.

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Encarga una joya

¿Mi ansiedad me hace dudar de mi compra?

Entendemos perfectamente que comprar productos desde el extranjero pueda generar inquietudes, especialmente si es una persona naturalmente ansiosa. Respetamos sus emociones y queremos que se sienta cómoda y segura con su decisión de compra. Si tiene dudas o preocupaciones, quizá sea mejor buscar opciones más cercanas a su domicilio que puedan responder mejor a sus necesidades y darle mayor tranquilidad.

Preferimos rechazar un pedido antes que verle pasar por estrés o incertidumbre durante el tiempo de espera. Le agradecemos su comprensión y le animamos a explorar otras opciones que puedan ajustarse mejor a sus expectativas y a su nivel de comodidad.

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Encargar un anillo

Quisiera comprar un anillo, pero no conozco mi talla. ¿Qué debo hacer?

Si no conoce su talla exacta de dedo, se recomienda ampliamente acudir a un joyero profesional que pueda medir su dedo con precisión. Los métodos alternativos, como usar cintas métricas o anillos de medición, pueden ser imprecisos y causar errores en la talla.

Cada anillo que fabricamos es único y hecho a mano, y queremos asegurarnos de que reciba una joya que le quede perfectamente desde el principio. Sería decepcionante recibir un anillo que no le quede y tener que agrandarlo o reducirlo, lo cual puede implicar costos adicionales y tiempo de espera extra.

Por eso le recomendamos acudir a un joyero para obtener una medida precisa de su talla de dedo antes de realizar su pedido. Esto garantizará que reciba un anillo que le quede perfecto y que esté completamente satisfecho con su compra.

Recibí mi anillo pero es demasiado grande/pequeño, ¿cuáles son las soluciones?

Si ha recibido su anillo y le queda muy grande o muy pequeño, entendemos que esto pueda ser decepcionante. Por eso insistimos tanto en conocer su talla de dedo exacta antes de fabricar su joya. Esto nos permite minimizar los riesgos de error y entregarle un producto que le quede perfectamente desde el inicio.

Si, aun así, su anillo no corresponde a su talla, existen varias soluciones para remediarlo. Primero, puede devolvernos el anillo para que se ajuste a la talla correcta. Esto requerirá un trabajo adicional en su anillo, que tendrá un costo de 15 euros, como se indica en nuestras condiciones de venta. Los gastos de envío de regreso con número de rastreo hacia nosotros corren por su cuenta, así como los gastos de envío de retorno hacia usted. Es importante considerar el tiempo adicional que esto implica con el envío y la devolución.

Si el factor tiempo no es un problema para usted, estaremos encantados de ayudarle a resolver este inconveniente y devolverle su anillo ajustado.

Sin embargo, si prefiere no devolver su anillo, también puede acudir a un joyero cercano que pueda realizar este trabajo con el mayor cuidado.

No dude en contactarnos para que podamos encontrar la mejor solución a su situación y asegurarle una satisfacción completa.

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